Право на жалобу является средством защиты прав и укрепления законности вовлечения граждан в сферу государственного управления. По правовым признакам среди административных жалоб различают общую и специальную. Порядок рассмотрения первых регулируется Законом Республики Беларусь от 6 июня 1996 г. № 407-ХШ «Об обращениях граждан». В ст. 2 данного Закона дано определение, в соответствии с которым жалоба – это обращение граждан, содержащее требование восстановления его прав и законных интересов, нарушенных действиями либо бездействием должностных лиц соответствующих органов, учреждений, организаций и предприятий. В производстве по жалобам граждан можно выделить четыре стадии: 1.Поступление жалобы. На этой стадии получают письменные, выслушивают устные жалобы, регистрируют их и в пятидневный срок обеспечивают первичное движение: определяют, кто и как будет работать с жалобой, либо пересылают ее в компетентную организацию, уведомляя об этом заявителя. .2. Анализ жалобы. Производится сбор необходимой информации (ознакомление с документами, беседы с людьми и т.д.), ее анализ, ознакомление с законодательством. Довольно часто проверка заканчивается составлением справки, содержащей соответствующие выводы. С нашей точки зрения, законом следует закрепить право заявителя знакомиться с собранными при проверке жалобы материалами, давать дополнительные пояснения, заявлять ходатайства..3 Принятие решения. О принятом решении сообщается заявителю, причем отрицательный ответ должен быть мотивирован. Сообщение может быть письменным или устным. В тех случаях когда жалобы не удовлетворяются, ответ всегда должен быть письменным 4. Исполнение принятого решения. Эта стадия факультативна: она необходима, если жалоба полностью или частично удовлетворяется и помимо принятия по ней решения требуется совершить действия по его исполнению.